Hokumura e Zoom

Comunicação, atendimento e colaboração em uma plataforma só.

Consultoria especializada para desenhar, implantar e sustentar uma plataforma moderna de comunicação corporativa, atendimento ao cliente e colaboração unificada.

Zoom PhoneContact CenterWorkplaceUCaaS e CCaaS

Como geramos valor

Plataforma reconhecida, aplicação desenhada para o seu negócio

A Zoom é reconhecida pelo Gartner como líder em comunicações unificadas por sete anos consecutivos e figura também no quadrante de plataformas de atendimento ao cliente.

São mais de dez milhões de usuários apenas na telefonia em nuvem, com padrão de disponibilidade corporativa de 99,999 por cento.

Qualquer empresa consegue comprar licenças. O valor da Hokumura está em desenhar a arquitetura de comunicação e atendimento: filas, roteamento, integrações com sistemas de gestão e governança de uso.

7 anos

Líder no quadrante de comunicações unificadas

10 mi+

Usuários de telefonia em nuvem

99,999%

Padrão de disponibilidade da plataforma

2500+

Integrações homologadas no marketplace

Três pilares

Phone, Contact Center e Workplace

Zoom Phone

Telefonia corporativa em nuvem

Substitui centrais telefônicas antigas por um sistema de voz em nuvem, com a mesma experiência no escritório, em casa ou em viagem.

Ligar e atender de qualquer lugar, em qualquer dispositivo compatível
Voz, reuniões e mensagens integradas no mesmo aplicativo
Comunicação imediata por voz entre equipes, sem precisar discar
Fax digital pelo número da empresa, sem aparelho adicional
Resumo automático de ligações, priorização de recados e extração de tarefas
Recepcionista virtual inteligente com atendimento ininterrupto e transferência para o time certo
Cobertura internacional em mais de 45 países, com opção de manter a operadora atual

Tela do Zoom Phone com histórico de chamadas e controles de ligação

Planos e arquitetura

Os pacotes combinam chamadas ilimitadas com os planos de colaboração e incluem recursos corporativos como autenticação única, gestão de aparelhos, gravação de chamadas, políticas de segurança e integração com Salesforce, Microsoft e Google. A composição final depende do volume de usuários e dos recursos escolhidos.

Zoom Contact Center

Atendimento omnicanal com inteligência artificial

Plataforma de atendimento que reúne voz, vídeo, correio eletrônico, chat, mensagens e redes sociais em um único painel, com contexto preservado em toda a jornada.

Roteamento inteligente que direciona cada cliente ao atendente certo em tempo real
Visão única do cliente alimentada por todas as interações
Assistente em tempo real orientando o atendente durante a conversa
Autoatendimento contínuo por agente virtual, disponível todos os dias
Gestão de escalas, avaliação automática de qualidade e camada de análise de dados
Integrações nativas com Salesforce, ServiceNow, WhatsApp e ferramentas corporativas

Painel do Zoom Contact Center com dados do cliente, transferência de chamada e base de conhecimento

Comparativo de planos

Essentials

Atendimento de entrada com editor de fluxo e menu eletrônico, transcrição em tempo real, pesquisa de satisfação, proteção de dados pessoais, integração com sistemas de gestão e canais de voz, vídeo, chat e mensagens.

Premium

Tudo do Essentials, mais correio eletrônico e redes sociais, discadores de saída e navegação assistida junto com o cliente.

Elite

Tudo do Premium, mais assistente especialista em tempo real, gestão avançada de qualidade e gestão da força de trabalho.

Os valores de lista são públicos e cobrados por usuário ao mês. A proposta final é personalizada e feita através da Hokumura como parceira.

Zoom Workplace

Colaboração e produtividade unificadas

Reúne reuniões, mensagens, correio eletrônico, calendário, documentos, quadros brancos e tarefas em um só ambiente, com assistente de inteligência artificial integrado.

Reduz a quantidade de ferramentas contratadas e o custo total de licenças
Zoom AI Companion incluído nas contas corporativas pagas, sem custo adicional de licença
Resumo de reuniões, sugestão de respostas e acompanhamento automático de pendências
Bloco de anotações inteligente que registra reuniões virtuais e conversas presenciais
Reuniões, mensagens, telefonia, correio, calendário, documentos, quadro branco, vídeos curtos e tarefas
Salas de reunião, reserva de espaços, recepção de visitantes, sinalização digital e portal de engajamento

Quadro branco colaborativo do Zoom Workplace com participantes em vídeo

Comparativo de planos

Basic

Gratuito. Reuniões de até 40 minutos com 100 participantes, mensagens, correio e calendário, documentos e quadros brancos em quantidade limitada.

Pro

Reuniões de até 30 horas, anotações com inteligência artificial sem limite, armazenamento em nuvem, criptografia de ponta a ponta em correio e calendário, documentos ilimitados e suporte por chat.

Business

Reuniões com até 300 participantes, quadros brancos ilimitados e agendamento com criptografia de ponta a ponta.

Os valores de lista são públicos e cobrados por usuário ao mês. A proposta final é personalizada e feita através da Hokumura como parceira.

Outras soluções do ecossistema

Zoom Meetings

Reuniões em vídeo com qualidade corporativa e recursos de inteligência artificial.

Zoom Rooms

Salas de reunião híbridas equipadas para presencial e remoto na mesma experiência.

Virtual Agent

Autoatendimento inteligente que resolve dúvidas frequentes antes de chegar ao time.

Workforce Engagement

Gestão de escalas, previsão de demanda e acompanhamento de desempenho da equipe.

Workvivo

Portal de comunicação interna e engajamento de colaboradores.

Zoom Marketplace

Mais de 2500 integrações homologadas com sistemas corporativos.

Zoom

O papel da Hokumura

Diagnóstico do cenário atual

Avaliação de como a empresa se comunica hoje, onde perde contexto e quais canais geram retrabalho.

Desenho de atendimento

Fluxos, filas, regras de roteamento, níveis de atendimento e políticas de uso definidos antes da configuração.

Implantação e integração

Conexão da Zoom aos sistemas de gestão de serviços, relacionamento com clientes e suporte já usados pela empresa.

Capacitação e adoção

Treinamento prático das equipes e acompanhamento dos indicadores para que a plataforma seja realmente usada.

Tecnologia adotada, não apenas contratada

Mapeamos os momentos de comunicação que mais afetam a operação e desenhamos uma implantação orientada a uso, integração e gestão da mudança.

Resultados que orientam a parceria

Resultados buscados

Comunicação mais simples entre canais
Menos perda de contexto nas interações
Custo de ferramentas consolidado
Maior adesão das equipes
Gestão centralizada e previsível

Qual combinação faz sentido para a sua operação?

Vamos avaliar juntos como Phone, Contact Center e Workplace se encaixam no seu cenário de comunicação e atendimento.

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