Gestão de Serviços (ITSM)
Atendimento que resolve,
processo que sustenta.
Estruturamos a operação de serviços de ponta a ponta: um canal único de chamados, catálogo claro do que a TI entrega, fluxos de incidente, requisição e mudança e indicadores que mostram onde a operação ganha ou perde tempo. Regra primeiro, ferramenta depois.
Para quem é
Empresas onde o chamado chega por WhatsApp, e-mail e no corredor, sem registro.
Times de TI que apagam incêndio todo dia e nunca tratam a causa.
Operações que crescem e perdem controle do prazo e da prioridade do atendimento.
Lideranças que precisam mostrar o desempenho do atendimento com número confiável.
O que muda na prática
Pilares de atuação
Canal único de atendimento
Todo pedido entra por um só lugar, com registro, responsável e prazo — nada mais se perde em conversa paralela.
Catálogo de serviços
O que a TI entrega, para quem, em quanto tempo e sob qual condição, escrito em linguagem que a área de negócio entende.
Incidente e requisição
Fluxos separados, prioridade por impacto real e escalonamento definido antes de a urgência aparecer.
Mudança e problema
Mudança aprovada e registrada, causa raiz tratada e recorrência combatida em vez de ser reaberta todo mês.
Autoatendimento e conhecimento
Base de conhecimento viva e portal do usuário: menos chamado repetido, resolução mais rápida no primeiro contato.
Plataforma NinjaOne
Como parceiros NinjaOne, implantamos o módulo de service desk integrado ao inventário e ao monitoramento do parque.
Entregáveis
O que você recebe
- Desenho dos fluxos de incidente, requisição, mudança e problema.
- Catálogo de serviços com acordos de prazo acordados com o negócio.
- Matriz de prioridade, escalonamento e responsáveis por fila.
- Portal de abertura de chamados e base de conhecimento inicial.
- Implantação ou ajuste da plataforma de service desk.
- Painel de indicadores do atendimento e rito de revisão periódica.
Como funciona
Da primeira conversa ao resultado
- 01
Diagnóstico
Como o chamado entra hoje, onde ele trava e o que o time realmente atende.
- 02
Catálogo e prioridade
Serviços, prazos e critérios de prioridade definidos junto com o negócio.
- 03
Desenho dos fluxos
Incidente, requisição, mudança e problema desenhados no tamanho da operação.
- 04
Plataforma
Filas, formulários, automações e notificações configurados na ferramenta.
- 05
Adoção do time
Treinamento, acompanhamento próximo nas primeiras semanas e ajuste fino.
- 06
Indicadores e melhoria
Rito fixo de análise: o que repete, o que demora e o que precisa mudar.
ITIL Master
prática reconhecida pela PeopleCert aplicada ao seu contexto
Um canal
todo atendimento registrado, priorizado e rastreável
NinjaOne
service desk integrado ao inventário e ao monitoramento
Medido
prazo, reincidência e satisfação acompanhados em rito fixo
Seu atendimento resolve ou só repassa o problema?
Vamos olhar como os chamados entram hoje e desenhar a operação de serviço que sustenta o seu crescimento.