Consultoria
Estratégia que chega
até a execução.
A Hokumura não entrega apenas diagnóstico e recomendação. Entramos na operação junto ao seu time, redesenhamos processos, definimos indicadores e sustentamos a mudança até virar rotina.
Para quem é
Empresas de tecnologia e SaaS cuja operação de suporte cresceu mais rápido que o processo.
Líderes de TI e CS pressionados por SLA, custo e retenção sem visibilidade de dados confiáveis.
Operações que já compraram ferramentas, mas não transformaram a stack em resultado.
Companhias em preparação para auditoria, certificação ou escala de carteira.
O que muda na prática
Pilares de atuação
Diagnóstico sem rodeios
Leitura da operação real — não do processo documentado. Mapeamos gargalos, retrabalho e pontos de perda de valor.
Redesenho aplicado
Fluxos, papéis e critérios de decisão desenhados com o time e implantados com ele, não em um PDF.
Indicadores que decidem
Poucos números, bem escolhidos: o que medir, por que medir e qual ação cada número dispara.
Tecnologia com propósito
Uso pleno da stack existente antes de comprar a próxima. Automação onde reduz custo e erro.
Governança sustentável
Ritos de gestão, papéis claros e ciclos de revisão para que a melhoria não dependa de heróis.
Transferência de domínio
Seu time sai capaz de conduzir a próxima evolução sozinho. Consultoria boa tem data para terminar.
Entregáveis
O que você recebe
- Relatório de maturidade da operação com prioridades classificadas por impacto e esforço.
- Desenho dos processos críticos (incidente, requisição, mudança, escalonamento e jornada do cliente).
- Painel de indicadores com definição, fonte do dado e rito de leitura.
- Plano de implantação em ondas, com responsáveis e prazos acordados.
- Acompanhamento na execução junto ao time interno.
- Modelo de governança e agenda de revisão contínua.
Como funciona
Da primeira conversa ao resultado
- 01
Conversa de contexto
Entendimento do negócio, das metas e da dor real antes de qualquer proposta.
- 02
Diagnóstico
Imersão na operação, entrevistas, análise de dados e observação das rotinas.
- 03
Plano priorizado
Roadmap por ondas, com ganho esperado e critério de sucesso em cada etapa.
- 04
Execução conjunta
Implantação lado a lado com o time, ajustando o que a realidade exigir.
- 05
Medição e ajuste
Indicadores acompanhados em ritos curtos, com correção de rota rápida.
- 06
Autonomia
Governança instalada, time treinado e a operação rodando sem dependência externa.
20+
anos conduzindo operações de serviço e carteiras de clientes
5→200
tamanho das operações estruturadas ao longo da carreira
+600
clientes atendidos por operações que ajudamos a escalar
ITIL Master
prática ancorada nas melhores referências do mercado
Vamos olhar sua operação de perto?
Uma conversa inicial já costuma revelar onde está a maior perda de valor. Sem compromisso e sem apresentação genérica.