Treinamento
Treinamento que eleva
o padrão do seu time.
Capacitação prática construída sobre os casos reais da sua operação. Sem slide genérico: o time treina com os próprios chamados, clientes e indicadores.
Para quem é
Times de suporte que precisam padronizar atendimento e reduzir retrabalho.
Times de relacionamento sem método comum de acompanhamento de carteira.
Empresas que adotaram novas ferramentas e precisam de adoção real pelo time.
Operações que querem introduzir IA no dia a dia com critério e segurança.
O que muda na prática
Pilares de atuação
Conteúdo sob medida
Trilhas montadas a partir do diagnóstico da sua operação e do nível atual do time.
Casos reais
Exercícios com chamados, clientes e cenários da própria empresa, não exemplos de manual.
Fundamento ITIL
Boas práticas traduzidas para a realidade do time, sem burocracia desnecessária.
Customer Success aplicado
Jornada, sinais de risco, expansão e conversas de valor com o cliente.
IA no dia a dia
Uso responsável de IA para triagem, documentação e produtividade, com limites claros.
Medição do aprendizado
Avaliação prática e acompanhamento do efeito no indicador da operação.
Entregáveis
O que você recebe
- Trilha de capacitação desenhada para os papéis do seu time.
- Material de apoio e guias rápidos de consulta.
- Sessões práticas com exercícios sobre casos da operação.
- Playbooks de atendimento e de acompanhamento de carteira.
- Avaliação de aprendizado e recomendações individuais.
- Plano de reforço para sustentar o novo padrão.
Como funciona
Da primeira conversa ao resultado
- 01
Levantamento
Entendimento do nível do time, das metas e das lacunas de conhecimento.
- 02
Desenho da trilha
Módulos, formato e carga horária ajustados à rotina da operação.
- 03
Execução
Sessões conduzidas com prática intensiva e discussão de casos reais.
- 04
Aplicação assistida
Acompanhamento do time aplicando o conteúdo no trabalho real.
- 05
Consolidação
Avaliação de resultado e plano para manter o padrão ao longo do tempo.
ITIL Master
conteúdo ancorado nas referências oficiais do framework
In company
turmas fechadas, sob medida para o seu contexto
Prático
foco em exercício e aplicação, não em teoria
Quer um time que fala a mesma língua?
Conte qual é o cenário e montamos a trilha de capacitação adequada ao momento da sua operação.